Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für Art By Palaz

1. Allgemein

Bei Art By Palaz möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf voll zufrieden sind.

Da alle unsere Produkte auf Bestellung gefertigt werden, gelten besondere Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung.

2. Widerrufsrecht

Obwohl unsere Produkte maßgefertigt sind, bietet Art By Palaz ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag des Warenerhalts.

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen unter:
📧 kontakt@artbypalaz.dk

3. Bedingungen für die Rücksendung

Damit eine Rücksendung genehmigt werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware wird im Originalzustand zurückgesandt

  • Die Ware darf nicht benutzt oder beschädigt sein

  • Originalverpackung muss beiliegen

  • Die Ware muss ordnungsgemäß verpackt sein

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Anforderungen nicht entsprechen.

4. Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Wir empfehlen Ihnen, das Paket mit Sendungsverfolgung zu versenden, da Sie als Kunde für die Ware verantwortlich sind, bis wir sie erhalten haben.

5. Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird der Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Ware.

6. Reklamation

Sollte Ihre Ware beschädigt sein oder Mängel aufweisen, haben Sie Anspruch auf ein 2-jähriges Reklamationsrecht gemäß dem Kaufgesetz.

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich und fügen Sie bei:

  • Bilder des Produkts

  • Bilder der Verpackung

  • Eine Beschreibung des Fehlers

Bei genehmigter Reklamation bieten wir an:

  • Umtausch

  • Reparatur

  • Oder Rückerstattung

7. Transportschäden

Sollte Ihr Paket bei der Lieferung beschädigt sein, ist es wichtig, dass Sie:

  • Den Schaden bei Empfang vermerken

  • Oder die Annahme verweigern, falls möglich

Kontaktieren Sie uns danach so schnell wie möglich mit entsprechender Dokumentation.

8. Nicht abgeholte Pakete

Wird ein Paket nicht abgeholt oder kann nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesandt, behalten wir uns das Recht vor, die tatsächlichen Versandkosten für Lieferung und Rücksendung zu berechnen.