Retur- og refusionspolitik for Art By Palaz

1. Generelt

Hos Art By Palaz ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb.

Da alle vores produkter fremstilles efter bestilling, gælder der særlige betingelser for returnering og refundering.

2. Fortrydelsesret

Selvom vores produkter er specialfremstillede, tilbyder vi hos Art By Palaz alligevel 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os hurtigst muligt og senest inden for 14 dage på:
📧 kontakt@artbypalaz.dk

3. Betingelser for returnering

For at en returnering kan godkendes, skal følgende være opfyldt:

• Varen returneres i original stand

• Varen må ikke være taget i brug eller beskadiget

• Original emballage skal medfølge

• Varen skal være forsvarligt indpakket

Vi forbeholder os retten til at afvise returneringer, der ikke lever op til disse krav.

4. Returneringsomkostninger

Kunden afholder selv omkostningerne ved returnering, medmindre andet er aftalt.

Vi anbefaler, at du sender pakken med track & trace, da du som kunde bærer ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den.

5. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din returnering, vil beløbet blive refunderet til den oprindelige betalingsmetode.

Refusion sker typisk inden for 5–10 hverdage efter modtagelse og godkendelse af varen.

6. Reklamation

Hvis din vare er beskadiget eller har fejl, er du dækket af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Kontakt os hurtigst muligt og vedhæft:

• Billeder af produktet

• Billeder af emballagen

• En beskrivelse af fejlen

Ved godkendt reklamation tilbyder vi:

• Ombytning

• Reparation

• Eller refusion

7. Transportskader

Hvis din pakke er beskadiget ved levering, er det vigtigt, at du:

• Noterer skaden ved modtagelsen

• Eller undlader at kvittere, hvis muligt

Kontakt os derefter hurtigst muligt med dokumentation.

8. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes eller ikke kan leveres, og returneres til os, forbeholder vi os retten til at opkræve de faktiske fragtomkostninger for både levering og retur.